Envios

Os prazos de entrega podem variar em função do stock disponível no momento em que efetuar a compra. Na ficha do produto, será sempre indicado o prazo estimado de entrega antes de o adicionar ao carrinho de compras. No caso de pré-vendas, este prazo também será indicado, mas será superior ao prazo de entrega habitual.

Dependendo do local para onde tenhamos de enviar o(s) produto(s), e a partir do momento em que o(s) produto(s) estiver(em) disponível(is), os prazos de entrega serão:

• Portugal (Continental): Receberá a sua encomenda num prazo de 48h a 72h úteis
• Portugal (Ilhas): Não efetuamos envios

Com estes prazos de entrega, pode calcular o tempo que a sua encomenda levará a chegar a sua casa. Se a sua encomenda se atrasar mais de 7 dias, pode contactar-nos a partir da sua área de cliente no site, na secção "Histórico de encomendas e detalhes". Selecione a encomenda sobre a qual pretende informar-nos, escolha "Gerir incidência" e selecione, no tipo de incidência, 4. Não entregue e, no motivo, 4.4 Outros motivos de não entrega.

*Todas os envios que realizamos são padrão (para produtos com peso inferior a 40 kg).

Os produtos com peso superior a 40 kg serão enviados através de transportadoras especializadas no transporte de mercadorias pesadas, que requerem meios especiais. Por este motivo, a entrega poderá demorar entre 1 e 2 dias úteis a partir da data informada no momento da realização da encomenda. A entrega deste tipo de produtos será sempre efetuada à porta.  

Caso uma encomenda inclua um produto padrão (<40 kg) e um produto volumoso (>40 kg), o envio será efetuado por duas agências de transporte distintas. O mais habitual é que a encomenda padrão seja entregue primeiro. No rastreio da encomenda, poderá acompanhar as duas remessas.

Custos de envio

Os custos de envio são gratuitos em compras iguais ou superiores a 100 euros. Se o total da compra fou inferior a este valor, aplicar-se-ão os seguintes custos:

Se algo correr mal e houver falta de stock ou indisponibilidade pontual, informaremos imediatamente por e-mail para lhe dar um novo prazo de entrega. Caso não seja possível enviar-lhe esse produto, cancelaremos a encomenda e devolveremos o valor total da compra da mesma forma que efetuou o pagamento e no menor tempo possível.

Na INTEX, fazemos todos os esforços para garantir que o serviço de entrega seja eficaz. Mesmo assim, em períodos de grande volume de compras, os prazos de entrega podem variar por motivos alheios à INTEX. Se isso acontecer, pode contatar-nos através do chat ao vivo na página web ou através do formulário de contato se o fizer fora do horário comercial e forneceremos ao cliente as informações atualizadas sobre o estado do seu pedido.

Se fizer a sua compra antes das 14h, gerimos a sua encomenda e enviamos com a empresa de transporte nesse mesmo dia. Os pedidos feitos após esse horário sairão da INTEX no dia seguinte (exceto nos finais de semana e feriados).

Devoluções e cancelamentos

*Se a encomenda incluir brindes promocionais, estes devem ser devolvidos juntamente com os produtos principais em caso de devolução. Caso contrário, o valor dos brindes será deduzido ao montante total a reembolsar.

Pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda se encontre nos nossos armazéns. Uma vez que a encomenda pode ser preparada em poucos minutos, recomendamos que nos informe no prazo de aproximadamente 30 minutos.

Pode comunicar-nos a sua intenção de cancelar a encomenda a partir da secção "Histórico de encomendas e detalhes" da sua área de cliente. Selecione a encomenda que pretende cancelar ou devolver e escolha "Gerir incidência". No tipo de incidência, selecione 1. Devolução pelo cliente e, como motivo da incidência, selecione o motivo entre as opções disponíveis.

Se cancelar a encomenda dentro do prazo indicado e esta ainda não tiver sido preparada, procederemos ao reembolso do valor total (incluindo os custos de envio) da compra. Se a encomenda já tiver sido preparada, os custos de envio serão suportados pelo cliente. O reembolso será efetuado da mesma forma que efetuou o pagamento.

Se receber a sua encomenda e não ficar satisfeito com ela, dispõe de um prazo de 14 dias úteis para efetuar a devolução, a contar da data em que o cliente (ou um terceiro designado) receber a encomenda. No caso de entregas separadas de uma mesma encomenda, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo. Lembre-se de que o produto deve estar nas melhores condições possíveis e agradecemos se efetuar a devolução na embalagem original. Pode consultar os passos para efetuar uma devolução aqui.

Se precisar de mais informações, pode escrever-nos através do chat de apoio no site ou do WhatsApp de seguda a sexta-feira, das 9h00 às 13h30 e das 15h00 às 18h00, ou visitar o nosso centro de apoio.