Envios

Os prazos de entrega podem variar dependendo do stock do produto disponível no momento em que efetue a compra. Conforme o sítio para onde tenhamos que enviar o produto, os prazos de entrega mudam:

• Portugal (Continental): Receberá a sua encomenda num prazo máximo de 72 horas úteis
• Portugal (Ilhas): Não efetuamos envios
  
  
• Espanha (Continental): Entrega em 48 horas úteis
• Espanha (Baleares): Entrega em 3 - 5 dias úteis
• Espanha (Ilhas Canárias): Enviamos as encomendas em ciclos semanais, normalmente às quintas-feiras. A entrega em Gran Canaria e Tenerife é efectuada na terça ou quarta-feira seguinte. Para as outras ilhas, devido à gestão portuária, a entrega é efectuada às quartas ou quintas-feiras.

* Todas os envios que realizamos são padrões.

Com estes prazos de entrega pode calcular a hora em que a sua encomenda chegará a casa. Se a sua encomenda atrasar mais de 7 dias, pode contatar-nos a partir da sua área de cliente no site, na secção "Histórico de encomendas e detalhes". Marque a encomenda sobre a qual deseja informar-nos, selecione 'Gerir ocorrência' e escolha o tipo de ocorrência 4. Não entregue e o motivo 4.4 Outros motivos não entregues.

Gastos de envio

Os gastos de envio são gratuitos em compras iguais ou superiores a 100 euros. Se o montante é inferior a este valor, será aplicada a tarifa indicada no quadro:

(1) IVA incluído

Os envios para as Ilhas Canárias têm um custo de 25€. Este valor já inclui todos os custos de envio, seguro e procedimentos aduaneiros.

Se algo correr mal e houver falta de stock ou indisponibilidade pontual, informaremos imediatamente por e-mail para lhe dar um novo prazo de entrega. Caso não seja possível enviar-lhe esse produto, cancelaremos a encomenda e devolveremos o valor total da compra da mesma forma que efetuou o pagamento e no menor tempo possível.

Na INTEX, fazemos todos os esforços para garantir que o serviço de entrega seja eficaz. Mesmo assim, em períodos de grande volume de compras, os prazos de entrega podem variar por motivos alheios à INTEX. Se isso acontecer, pode contatar-nos através do chat ao vivo na página web ou através do formulário de contato se o fizer fora do horário comercial e forneceremos ao cliente as informações atualizadas sobre o estado do seu pedido.

Se fizer a sua compra antes das 14h00, gerimos a sua encomenda e enviamos com a empresa de transporte nesse mesmo dia. Os pedidos feitos após esse horário sairão da INTEX no dia seguinte (exceto nos finais de semana e feriados).

Devoluções e cancelamentos

O cliente pode cancelar o seu pedido, desde que ainda esteja nas nossas instalações. Em geral, preparamos os pedidos com muita rapidez, por isso aconselhamos que nos avise o mais rápido possível (uma hora após fazer o pedido seria ótimo).

Pode comunicar a sua intenção de cancelar o pedido na seção "Histórico de encomendas e detalhes" da sua área de cliente. Marque o pedido que deseja cancelar ou devolver e selecione 'Gerir incidente'. Neste tipo de incidente escolha 1. Devolução cliente e, como motivo do incidente, selecione o motivo entre as opções disponíveis.

Se o cliente cancelar o pedido, procederemos ao reembolso do valor da compra. Se a encomenda ainda se encontrar nos nossos armazéns, será devolvido o valor total (com portes de envio), mas se a encomenda já estiver em mãos da empresa transportes na sua rota, os portes de envio serão por conta do cliente. A devolução será feita da mesma forma que efetuou o pagamento.

Se receber a encomenda e não ficar satisfeito com algo, tem um prazo de 14 dias naturais para devolvê-la. Recordando que o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu e o cliente deve manter a embalagem original. Pode consultar os passos para efetuar uma devolução aqui.

Se necessitar de mais informações, pode escrever-nos pelo nosso chat de ajuda na página web das 9h00 às 13h00 e das 15h00 às 18h00 ou visite o nosso centro de ajuda.